یدنورهش راتفر و یلغش تیاضر ینامزاس تیوه نیب طابترا یسررب ناراتسرپ رد یرلگیب دوعسم ییابطابط روپ یلین ربکا هدیکچ ییابطابط روپ یلین ربکا

Transcript

1 شهروندی رفتار و شغلی رضایت سازمانی هویت بین ارتباط بررسی پرستاران در بیگلری مسعود طباطبایی نیلیپور اکبر چکیده لزوم بیماران از کیفیت با مراقبت ارایه و شغل در اضطراب پرستاران کار حساسیت مقدمه: بروز بر مؤثر عوامل شناخت لذا میکند. برجسته آنها بین در را نقش از فراتر داوطلبانه رفتار در که میکند کمک پرستاری مدیران به زیرا است مهم پرستاران در نقش فرا های رفتار این دهند. قرار توجه مورد را عوامل این مراقبت کیفیت ارتقاء برای برنامهریزی یا سازمانی شهروندی رفتارهای و شغلی رضایت با سازمانی هویت بین رابطه بررسی هدف: است. پرستاران فرانقش انجام )1391( سال در که بوده همبستگی نوع از و توصیفی مطالعه این روشها: و مواد بوده ارومیه شهر خمینی)ره( امام بیمارستان در پرستاران کلیه مطالعه جامعه است. شده استفاده با بخش هر آماری جامعه حجم با متناسب ساده طبقهای شیوه به نمونهگیری با که برای شدند. انتخاب تصادفی نمونه حجم عنوان به نفر ) 201 ( تعداد مورگان جدول از شغلی رضایت مائل 1989 ( و )آشفورت سازمانی هویت پرسشنامههای: از دادهها گردآوری استفاده 2000( همکاران و )پودساکوف سازمانی شهروندی رفتار و 1951( روت و )برایفیلد بترتیب کرونباخ آلفای روش از استفاده با پرسشنامهها این پایایی ضرایب که است شده تحلیل و خطی همبستگی آزمون از استفاده با ها داده است. بوده 0/77( و 0/73 )0/75 شدهاند. تحلیل و تجزیه )19( SPSS برنامه در مسیری شهروندی رفتار با شغلی رضایت و )0/48( شغلی رضایت با سازمانی هویت یافتهها: بین در اثر بیشترین که داشتند مستقیم و مثبت ارتباط )0/01( سطح در )0/57( و مثبت ارتباط )0/01( سطح در )0/28( شهروندی رفتار با سازمانی هویت و بود متغیرها رفتار تغییرات از )0/29( مجموع در شغلی رضایت و سازمانی هویت داشت. غیرمستقیم شغلی رضایت واریانس از 0/20( ( هم سازمانی هویت و میکنند پیشبینی را شهروندی میکند. تبیین را هک میشود پیشنهاد بیمارستانها و پرستاری مدیران به یافتهها راستای در نتیجهگیری: شغلی رضایت سازمانی هویت از پرستاران ادراک افزایش با که بپردازند برنامهریزیهایی به گردد. فراهم آنان فرانقش یا شهروندی رفتارهای برای مناسبی زمینه تا دهند بهبود را آنها سازمانی شهروندی رفتارهای شغلی رضایت پرستاران کلیدی: کلمات طباطبایی نیلیپور اکبر ايران اصفهان اشتر مالک صنعتی دانشگاه استادیار. بیگلری مسعود مسؤول: مؤلف مالک صنعتی دانشگاه ارشد کارشناسی دانشجوی ايران اصفهان اشتر m.biglari60@yahoo.com آدرس: سوم سوم شماره دوره سوم سال پاییز

2 مسعود بیگلری و همكاران مقدمه یک ابزار استراتژیک برای رسیدن به هدفها و چشم اندازهاست.هویتسازمانیمربوطبهتجاربوایدههاییاستکهاعضا به طور کلی از سازمان دارند) 1 (. هنگام ورود به سازمانها مانند دوره پذیرفته شدن به عنوان یک عضو در جامعه هرچه ارزشهایی که دیگراندربارهفرد موفقیتومقامسازمانی اوابراز میکنند همخوانی بیشتری داشتهباشد تنظیمهویتسازمانی آسانترصورتمیگیرد. به عبارت دیگر هرچه نظرات و ارزشهای فرد درباره شغل وظایف شغلی و جایگاه سازمانیاش با نظرات و ارزشهای دیگران تفاوت بیشتری داشته باشد احتمال ایجاد حالت ابهام نقش و در نتیجه اختالل در ایجاد بیشتر خواهد بود )2(. حال مفهوم رضایت شغلی هم پدیدهای حائز اهمیت در حرفه پرستاری است. رضایت شغلی مجموعه احساسهایی است که هر فرد درباره شغل خود دارد )3(. رضایت شغلی در پرستاران سازهای چند وجهی است که شامل رضایت از درآمد و حقوق کار سرپرست فرصتهای شغلی مزایا تجربههای حرفهای و روابطه با همکاران میشود )4(. رضایت شغلی از دو بعد مورد توجه است که عبارتند از الف-رضایت درونی که از دو منبع تأثیر میپذیرد نخست احساس لذتی که انسان صرفا از انجام کار عایدش میشود دوم لذتی که بر اثر مشاهدهی پیشرفت و یا انجام مسئولیتهای اجتماعی و به ظهور رساندن تواناییهای فردی به انسان دست میدهد. ب(رضایت بیرونی که با شرایط محیط کار ارتباط دارد و هر لحظه در حال تغییر و تحول است )5(. وجود عدم اطمینان و ریسک باال در ارایهای خدمات درمانی و نیاز به عکسالعمل به موقع پرستاران و وجود شرایطی که ممکن است در نقش رسمی دیده نشده باشد و به ویژه انتظار باالی بیماران از کیفیت خدمات به دلیل شرایط روحی و جسمی بیانگر اهمیت توجه با رفتار فرانقش پرستاران میباشد. در یک تقسیم بندی کلی رفتار کارکنان به دو دسته رفتار درون نقش و فرانقش تقسیم شده است. رفتار درون نقش مبین رفتارهای مندرج در شرح شغل است در حالی که رفتارهای فرانقش با رفتارهای داوطلبانه مثبت ارادی نوع دوستانه فراتر از شرح وظایف شغل رسمی و در راستای کمک به سازمان و دیگران اطالق میشود )6(. بیمارستانها به عنوان ارایهی دهندگان خدمات درمانی از جمله مهمترین سازمانهای خدماتی قلمداد میشوند زیرا سالمت انسانها را به عهده دارند. از ویژگیهای ارایه ی خدمات درمانی وجود اضطراب باال عدم اطمینان و ریسک ادراک شده و مهم تر از آن لزوم حفاظت از جان انسانها است) 6 (. این ویژگیها اهمیت رفتاری کارکنانی را که بیشترین تماس را با بیماران را دارند مضاعف میسازد. پرستاران به عنوان کسانی که مراقبت از بیماران را به عهده دارند کارکنان صف مقدم بیمارستان را تشکیل میدهند و رفتار مشتری مدار آنها میتواندتأثیرقابلتوجهیبررضایتبیماراندراینمراکزداشتهباشد. محققان رفتار مشتری مداری پرستاران را برای بیمارستان و بیمار به دلیل جلب رضایت مشتری و درمان موفق با اهمیت دانستهاند ولی به رفتار فرانقش این گروه اشارهای نکرده اند) 6 (. علی رغم انجام مطالعات متعدد درباره این رفتارها درسازمانهای تجاری و صنعتی هنوز مطالعات كافی در بیمارستانها انجام نشده است و فقط یك مطالعه اثرات رفتارهای شهروندی که نوع خاصی از رفتار فرانقشی است را بر خوش بینی کارکنان در محیط درمانی سنجیده است. در این راستا سازهی و به تبع آن رضایتشغلیبهعنوانمتغیرهایمؤثربر رفتارهایفرانقشپرستاران معرفی شده اند) 6 (. نجاتوهمکارانش) 2009 (درتحقیقیباعنوان»تأثیررفتارشهروندی سازمانی بر کیفیت خدمات«دریافتند که رضایت شغلی و اعتماد کارکنان نسبت به مدیران رابطه معنی داری با رفتار شهروند سازمانی که مجموعه خاصی از رفتارهای کارکنانی که در ارائه خدمات به مشتریان با آنهاتماس داشتهوتعاملبرقرارمیکنند داردوهمچنین رفتار شهروندی سازمانی کارکنان رابطه مثبتی با کیفیت خدمات ادارکشدهتوسطمشتریدارد) 7 (.مرتضویوکارگزار) 2011 (نیزطی تحقیقی تحت عنوان»بررسی رابطه ی بین عدالت سازمانی رضایت شغلی و تعهد عاطفی با رفتار شهروندی مشتری مداری پرستاران مورد مطالعه: بیمارستان امام رضا )ع(«نشان دادند که رعایت عدالت توزیعی و رویهای شرط الزم برای ارتقای خود سازمانی رضایت شغلی و رفتار شهروندی مشتری مدار پرستاران محسوب میشود و باید شرط کافی را رعایت عدالت تعاملی دانست زیرا مبین رعایت احترام به شان و منزلت پرستاران از سوی مدیران است) 6 (. عدالت توزیعی به عدالت ادراک شده در مورد ستادههای فرد از سازمان اشاره دارد. مکسهام و سایرین عدالت رویهای را عدالت ادراک شده در کارکنان از سیاستها و رویههایی که تصمیمگیری مدیران در مورد کارکنان اتخاذمیشوند تعریفکردهاند.همچنیناینمحققینعدالتتعاملی را احساس کارکنان در تعامل با سرپرستان تا چه حد با آنها با احترام رفتار شده و اطالعات مورد نیاز در اختیار آنها قرار داده شده است) 6 (. کورشی و همکاران )2011( به مطالعه»بررسی تأثیر و اثرات اعتماد 62 فصلنامه مديريت پرستاري سال سوم دوره سوم شماره سوم پاییز 1393

3 شهروندی رفتار و شغلی رضایت سازمانی هویت بین ارتباط تحقیق ارتباطی مدل شکل 1. شغلی رضایت با سازمانی هویت ارتباط بررسی حاضر مطالعه از هدف اند. پرداخته سازمانی«شهروندی رفتار بر سازمانی هویت و نفس به بر ارومیه شهر خمینی)ره( امام بیمارستان پرستاران فرانقش رفتار و دانشگاههای آموزشی و اداری بخشهای کارمندان از شرکتکنندگان اساسمدلیابیمعادلهیساختاریمیباشد. و پرسشنامه اطالعات اوری جمع ابزار که بودند پاکستان دولتی روشها و مواد ازجنسیتهای اینکهپرسنلبیمارستان است.باعلمبه مصاحبهبوده مدل قالب در را متغیرها میان روابط پژوهش این اینکه به توجه با مردوزنتشکیلشدهانددرپژوهشانجامگرفتهتأثیرجنسوارتباط مدلیابی نوع از توصیفی تحقیق نوع میدهد قرار بررسی مورد علی به اعتماد و سازمانی هویت دادند. قرار بررسی مورد نیز را آن با شغلی ) سال) 1391 در که است همبستگی یا و ساختاری معادالت فرض سازمانی شهروندی رفتار بینیکنندههای پیش عنوان به نفس امام بیمارستان در پرستاران کلیه مطالعه جامعه است. شده انجام آن رابطه و شهروندی رفتار شناسایی مورد در آمده دست به نتایج شد. طبقهای شیوه به نمونهگیری با که بوده ارومیه شهر خمینی)ره( در انگیزه ایجاد برای عاملی عنوان به نفس به اعتماد و سازمانی رفتار با جدول از استفاده با بخش هر آماری جامعه حجم با متناسب ساده فردی رفتاری و کاری عملکرد بهبود راستای در شهروندی رفتار و کار برای شدند. انتخاب نمونه حجم عنوان به نفر ) 201 تعداد) مورگان شد) 8 (. شناخته دولتی سازمانهای در سازمانی و پرسشنامهای از سازمانی هویت های: پرسشنامه از دادهها آوری گرد سازمانی هویت توسط سازمانی رفتار که میدهند نشان فوق مطالب و )آشفورت توسط شده ارائه مقیاس از برگرفته که در) 6 (گویهی روی سازمانی هویت در ایجادی تغییرات و میگیرد قرار تأثیر تحت از پرستاران شغلی رضایت میزان سنجش برای و مائل 1989 ( رفتارشهروندیسازمانیتأثیرمیگذارد.اینبدانمعنیاستکهتقویت در) 10 ( که روث 1951 ( و )برایفیلد عمومی شغلی رضایت پرسشنامه رفتار تقویت و بهبود موجب شغلی رضایت افزایش متغیرهای بهبود و فرانقش رفتار گیری اندازه برای شد. استفاده بود گردیده تنظیم گویه مفهوم که میدهد نشان همچنین شد. خواهد سازمانی شهروندی در که 2000( همکاران و عاملی)پودساکوف پرسشنامه) 5 ( از هم بر است. سازمانی شهروندی رفتار و سازمانی هویت بین رابطه تعادل فضیلت و ادب جوانمردی شناسی وظیفه دوستی نوع زمینههای قالب در زیر مفروضههای گرفت قرار بحث مورد کنون تا آنچه اساس پایایی تعیین شد.برای استفاده بود شده طراحی سؤال ) در) 17 مدنی بدین است. شده گذارده نمایش به شکل) 1 ( در تحقیق نظری مدل استفاده با که گردید توزیع پرستاران بین در پرسشنامه ) )20 تعداد ها سازمان بالندگی در یابی مدل اهمیت و نقش به توجه با ترتیب پاییز سوم شماره سوم دوره سوم سال پرستاري مديريت فصلنامه

4 مسعود بیگلری و همكاران جدول 1. برآورد ضرایب اثرات مستقیم روابط بین متغیرها سطح معنیداری آماره t ضریب مسیر متغیرها به روی رفتار فرانقش از 0/01 3/6 0/57 رضایت شغلی به روی رضایت شغلی از 0/01 2/9 0/48 جدول 2. برآورد ضرایب اثرات غیرمستقیم برروی رفتار فرانقش سطح معنیداری آماره t ضریب مسیر متغیرها 0/01 2/5 0/28 استکهمجموعاثراتمستقیموغیرمستقیممیباشد.البتهدرتحقیق حاضر هیچ یک از متغیرها دارای اثر مستقیم و غیرمستقیم همزمان نمیباشند و فقط اثر مستقیم یا فقط اثر غیرمستقیم بریکدیگر دارند ماننداثررضایتشغلیبررفتارفرانقشواثرهویتسازمانیبررضایت شغلی که در این حالت اثر کل برابر با اثر مستقیم میباشد. لذا با توجه به اینکه در قبل اثرات مستقیم و غیرمستقیم گزارش شدهاند در جدول اثرات کل از ارائه آنها خودداری شده و تنها به ارائه نتایج متغیرهایی پرداخته شده که هم اثر مستقیم و هم اثر غیر مستقیم بر متغیرهایدیگرداشتند. باتوجه به جدول) 1 و 2( اثر کل و مستقیم رضایت شغلی بر رفتار فرانقش )0/57( و در سطح 0/01 معنیدار میباشد که بیشترین اثر در بین متغیرها را نشان میدهد. از دیگر ویژگیهای روش مدلیابی و معادالت ساختاری مقایسه اثرات کل متغیرها بر یکدیگر مقایسه اثرات مستقیم با غیرمستقیم و همچنین اندازهگیری میزان واریانس تبیین شدهی هر کدام از متغیرهایدرونزاتوسطمدلاست.جدول) 3 (مربوطبهرفتارفرانقش از روی متغیرهای و رضایت شغلی است. باتوجه به جدول) 3 ( بیشترین اثرکلمربوطبه رضایتشغلی )0/57( میباشد.هویتسازمانیورضایتشغلیدرمجموع) 0/29 (ازتغییرات رفتار فرانقش را پیشبینی میکنند. و همچنین اثرات کل هویت سازمانی بر رضایت شغلی) 0/48( میباشد که این متغیر) 0/20( از واریانس رضایت شغلی را تبیین میکند. در جدول) 4 ( نتایج بررسی تأثیرات متغیرهای تحقیق بر روی یکدیگر از روش آلفای کرونباخ پایایی پرسشنامهها ) 0/75 ( )رضایت شغلی 0/73( و رفتار فرانقش) 0/77 ( محاسبه گردید. البته صحت ترجمه محتوی آنها توسط اساتید متخصص بررسی گردید. در تجزیه و تحلیل دادهها برای پیشبینی نهایی روابط بین این سه متغیر الگوی مفهومی پیشنهاد شده از طریق مدل یابی معادالت ساختاری به روش بیشینه احتمال استفاده شد. در این تحقیق رفتار فرانقش و رضایت شغلی سازههایی درونزا در مدل و هم سازههای برونسازی مدل در نظر گرفته شده است. برای تحلیل دادهها از نسخهیSPSS ) 19 (استفاده شده است. یافتهها باتوجه به جدول )1( برای بررسی ارتباط بین رضایت شغلی و رفتار فرانقش و رضایت شغلی آزمون "تی" انجام شد و نتایج نشان میدهند که اثر رضایت شغلی بر رفتار فرانقش )0/57( در سطح 0/01 معنیدار میباشد و تأثیر مستقیم بر روی رضایتشغلی )0/48( در سطح 0/01 معنیدارمیباشد.میتوانبرای بررسی رابطهیخطیبین دومتغیر ازهمبستگیبین این دو استفاده کرد که هرچه بزرگتر باشد تأثیر متغیر مستقل بر وابسته )رضایت شغلی( بیشتر خواهد بود. در جدول 1 ضرایب اثرات مستقیم آماره t مربوط به هر مسیر و سطح معناداری مسیرها گزارش شدهاند. درجدول )2( تأثیرغیرمستقیممتغیرهویتسازمانیبررفتارفرانقش نشان داده شده است که بیانگر این مطلب است که بر رفتار فرانقش )0/28( در سطح 0/01 اثر غیر مستقیم معنیدار دارد. از دیگرمشخصههایمدلیابیمعادالتساختاری محاسبه اثراتکل 64 فصلنامه مديريت پرستاري سال سوم دوره سوم شماره سوم پاییز 1393

5 ارتباط بین رضایت شغلی و رفتار شهروندی جدول 3. ضرایب استاندارد شده اثرات مستقیم غیرمستقیم و اثرات کل و واریانس تبیین شده متغیرها واریانس تبیین شده اثرات کل اثرات غیرمستقیم اثرات مستقیم متغیرها 0/29 بروی رفتار فرانقش از 0/28 0/ / /57 رضایت شغلی 0/20 به روی رضایت شغلی از 0/ /48 جدول 4. برآورد ضرایب اثرات غیرمستقیم برروی رفتار فرانقش آماره t ضریب مسیر روابط بین متغیرها N 2/9 0/48 بر رضایت شغلی تأثیر مستقیم دارد 1 3/6 0/57 رضایت شغلی بر رفتار فرانقش تأثیر مستقیم دارد 2 2/5 0/28 بر رفتار فرانقش تأثیر غیرمستقیم دارد 3 معنیدار میباشد. بدین معنی که با افزایش رضایت شغلی پرستاران سطح رفتارهای فرانقش آنان نیز افزایش مییابد. این یافته با نتایج پژوهشهایی که در مقدمه به آنها اشاره شد )کورشی و همکاران )2011( مرتضوی و کارگزار) 2011 ( نجات و همکارانش) 2009 (( همسو میباشد. یافتههای این پژوهش نشان میدهد که کارکنان ممکن است رفتارهای فرانقش را به این خاطر بروز دهند که رضایت خود را از سازمان و کارکنان نشان داده باشند. باتوجهبهیافتههامیتواننتیجهگرفتکههویتسازمانیباالبصورت غیرمستقیم رفتارهای فرانقش را تحت تأثیر قرار میدهد. کارکنان یک بیمارستان در صورتی رفتارهایی شهروندی سازمانی از خود بروز خواهند داد که از رضایت شغلی باالیی برخوردار باشند و این رضایت شغلی در صورتی به وجود خواهد آمد که در بین کارکنان باال باشد. در اینصورت است که سازمان در جهت رسیدن به اهداف اصلی و رسیدن به تعالی موفق خواهد بود و در یک بیمارستان به عنوان یک سازمان ارایه دهنده خدمات حساس به بیماران آنها با رضایتبیشتریبیمارستانراترکخواهندکرد.هویتباالیسازمان در کل ممکن است اثرات جبران کننده و تقویت کننده داشته باشد و به بروز هرچه بیشتر رفتارهای فرانقش در پرستاران کمک نماید. نتیجهگیری با توجه به یافتههای این تحقیق که گویایی رابطهای مثبت و قوی ارائه شده است. نتایج آزمون روابط بین متغیرها در سطح معنا داری )0/01<P( مورد تأیید قرار گرفته اند. بحث تحقیق حاضر به بررسی تأثیر بر رضایت شغلی و رفتارهای فرانقش پرستاران بیمارستان با استفاده از مدل یابی معادالت ساختاری پرداخته است. یافتههای تحقیق نشان می دهد کههویتسازمانیبا رضایتشغلی رابطهیمثبت معنادارومستقیم دارد. اثر بر رضایت شغلی) 0/48 ( در سطح )0/01( مثبت و معنادار می باشد. به این معنا که هرچقدر افزایش یافته یعنی پرستاران خود را متعلق به سازمان بدانند رضایت شغلی نیز افزایش خواهد یافت. این یافتهها با پژوهشهای ون دیک و همکاران )2008( )9( و قلی پور و امیری )1388( )10( همخوانی داشته و نشان از وجود رابطه مثبت بین و رضایت شغلی داشت. کاهش هویت و به تبع آن کاهش رضایت شغلی موجب افزایش ترک خدمت کارکنان می شود و سرمایههای دانش سازمانی از دست میرود بنابراین توجه به مسئله برای مدیران بسیار مهم است. رابطه بین رضایت شغلی و رفتارهای فرانقش هم نشان داد که رضایت شغلی اثر مستقیم و مثبت و معناداری بر رفتارهای فرانقش دارد. اثر رضایت شغلی بر رفتارهای فرانقش) 0/57 ( بوده و در سطح )0/01( فصلنامه مديريت پرستاري سال سوم دوره سوم شماره سوم پاییز

6 مسعود بیگلری و همكاران بین متغیرهای رضایت شغلی و رفتار فرانقش در میان پرستاران است پیشنهاد میگردد روسا و مدیران بیمارستانها تالش نمایند تا با ابزارهای که در دست دارند را در سازمان تقویت نمایند تا به طبع آن رضایت شغلی در بین کارکنان بیمارستان افزایش یابد و پرسنل رفتارهای فرانقش را از خود بروز دهند. یا زمینههایی جهت هر چه بیشتر رفتارهای فرانقش پرستاران فراهمشودوروساومدیرانبیمارستانهابهدرکبهترهویتسازمانی و تأثیر آن بر رضایت شغلی پرستاران کمک کنند و در راستای ایجاد جوی مبتنی بر احترام و اعتماد متقابل در بیمارستان تالش کنند تا پرستارانرفتارهایفرانقشبیشتریراازخودنشان دهند.ازطرفیبه پرستاران نیز پیشنهاد میگردد که بعلت حساس بودن شغل خود که با سالمتی مددجویان سروکار دارند علیرغم سختیهای کار خود باور داشته باشند که کار مهم و با هویتی دارند که این خود رضایت شغلی و به دنبال آن رفتار فرانقش را در پی خواهد داشت. تشکر و قدرانی این مقاله مستخرج از پایان نامه ارشد دانشگاه آزاد واحد ارومیه است که با راهنمایی جناب آقای دکتر سید اکبر نیلی پور طباطبایی انجام شده که از ایشان به عنوان ریاست محترم بیمارستان امام خمینی )ره( شهرستان ارومیه و جناب آقای دکتر مسعودی و کلیه پرستاران بیمارستانتشکرمیشود. References 1. Mousavi-Hejazi B., Moradi M. The role of designers in creating corporate identity. Tadbir Articles. 2008; 194: [Persian]. 2. Ahanchian M.R., Baratlou F. Organizations and our identity. Journal of Social Sciences Faculty of Letters and Humanities Ferdowsi University of Mashhad. 2005;6:1-12. [Persian]. 3. Dormann C, Zapf D. Social stressors at work, Irritation and Depressive symptoms. Journal of Occupational and organizational psychology. 2001; Ghulamalilavasani M., Arjmand N., keyvanzadeh M. Spirituality, stress, organizational commitment and job satisfaction of nurses in Tehran, Contemporary sychology.2007;3(2): [Persian]. 5.Bakhtiar nasrabadi H.A., Rajaeipour S., Salimi G.A., Taherpour F., Partovi M. The relationship between the nature of the job and job satisfaction, Journal of Management. 2009;1(33): [Persian]. 6. Mortazavi M., Kargozar R. Examined the relationship between organizational justice, job satisfaction and affective commitment and citizenship behavior of client-centered nursing. Case study: Imam Reza Hospital, Zanjan University of Medical Sciences Journal. 2011;20: 84. [Persian] 7. Najat M.R,.Kosarneshan M.R,.Mirzadeh A. The impact of organizational citizenship behavior on Quality Case Study: travel agencies in Tehran. Journal of Business. 2009;35: [Persian]. 8. Qureshi J.A., Shahjehan A., Zeb F., Saifullah K. The effect of self-esteem and organizational identification on organizational citizenship behavior: A case of Pakistani public sector university. African journal of Business Management. 2011;5(9): [Persian] 9. Van.Dick R. Interactive effects of work group and organizational identification on job satisfaction and extra-role behavior. Journal of Vocational Behavior.2008;72: Gholipour A., Amiri B. The impact of information technology on organizational behavior: identifying the challenges of virtual teams and its impact on the behavior of team members. Journal of Information Technology Management. 2009;1(2): [Persian]. 11. SheikhbicoR.The relationship between organizational structure and organizational citizenship behavior among faculty members Board of Islamic Azad UniversityUrmia.[MSc thesis].educational Management. Urmia: Faculty of Literature and Humanities, University of Urmia [Persian]. 12. Misener T, Haddock R, GleatonJ.u, Ajamieh A.R. Toward an international measure of job satisfaction. Nursing Research. 1996;45: فصلنامه مديريت پرستاري سال سوم دوره سوم شماره سوم پاییز 1393

7 Assessing relationship between organizational identity, job satisfaction and organizational citizenship behaviors in nurses Akbar Nilipour Tabatabaee, Masoud Biglari Nilipour Tabatabaee A. PHD. Assistant Professor Malek Ashtar Technical Esfahan university, Esfahan,Iran. Corresponding author: Biglari M. MSc Student Malek Ashtar Technical Esfahan university, Esfahan,Iran. Nursing Management Quarterly Journal of Nursing Management Third Year, Vol 3, No 3, Autumn 2014 Introduction: In nursing care; work sensitivity, job anxiety and delivery high quality nursing care to the patients resulted to necessitate nurses' organizational citizenship behaviors. So, reorganization these factors that influence on nurses' organizational citizenship behaviors are important. Because these factors could be helped to nurse managers who consider them for high qualified nursing care planning. Aim: The aim of this study was identify the relationship between organizational identity, job satisfaction and extra-role behaviors. Method: This is a descriptive-correlational study that was done by in (2012).All of the nurses in the Imam Khomeini hospitals in Urmia city were samples that cluster sampling was used with proportional allocation for each unit. By using Morgan method (201) nurses were selected randomly. For data gathering these questionnaires were used; Corporate Identity (Ashfourt& Miley, 1989), job satisfaction (Brayfield&Roth, 1951) and Organizational Citizenship Behavior (Podsakouf& et.,al 2000) that their reliability by α Chronbach were ( 0.75, 0.73 and 0.77) respectively. Data were analyzed by linear correlation and path analyses by SPSS (19) software. Results: Organizational identity and nurse' job satisfaction (0.48), and nurses' job satisfaction with organizational citizenship behaviors (0.57) had direct and positive relationship (p<0.01); that it was more effect than the other variables. And organization identity with nurses' extra-role behaviors (0.28) had indirect and positive relationship (p<0.01). Organizational identity and job satisfaction together predict variance (0.29) nurses' organizational citizenship behaviors and also, organizational identity predicts variance (0.20) nurses' job satisfaction. Conclusion: In order to finding, we suggest to nurse managers and hospital administrators for increasing nurses' perception to organizational identity planning that it would be promoted their job satisfaction; and it is provide suitable context for nurses' organizational citizenship behaviors. Key words: job satisfaction, nurse, organizational identity, organizational citizenship behaviors 67 67